På Lilibet Casino sätter vi spelupplevelsen i centrum – och en stor del av det handlar om att du alltid ska känna dig trygg och väl omhändertagen. Oavsett om du har en fråga om ditt konto, behöver teknisk hjälp eller bara undrar över hur något fungerar, finns vårt supportteam redo att hjälpa. Vi tar varje kontakt på allvar och strävar efter att ge tydliga, ärliga svar utan onödig väntan.
Hur du når vårt supportteam
Vi förstår att det kan uppstå frågor när som helst – och då vill vi att det ska vara enkelt att komma i kontakt med oss. Hos Lilibet Casino erbjuder vi ett antal kontaktvägar anpassade för att passa olika behov och situationer.
Eftersom vi inte har specificerade kanaluppgifter tillgängliga just nu i vår systeminformation, rekommenderar vi dig att besöka vår officiella webbplats för att se aktuella kontaktalternativ. Kontaktlänkarna och chattfunktionen hittar du vanligtvis direkt i sidfoten eller via vår hjälpsektion. Vi uppdaterar alltid denna information för att den ska vara korrekt och lättillgänglig.
Generellt sett arbetar vi med direktkommunikation via de kanaler som listas på sajten, och vi prioriterar alltid att svaret ska vara konkret och relevant – inte ett standardsvar som inte hjälper dig vidare.
- Direktchatt: Finns tillgänglig direkt på webbplatsen för snabbast möjlig kontakt.
- E-post: Passar bättre för ärenden som kräver mer detaljer eller bifogade filer.
- Hjälpcenter: Vår FAQ-sektion täcker många vanliga frågor och kan ge svar direkt, utan väntetid.
Börja gärna med att besöka vår FAQ-sektion – du kan spara tid och hitta svaret du söker på några sekunder. Om du inte hittar det du behöver tar vårt team över därifrån.
Öppettider och förväntade svarstider
Vi värdesätter din tid och vill vara transparenta med vad du kan förvänta dig när du hör av dig till oss. Exakta öppettider för våra supportkanaler publiceras och uppdateras löpande på webbplatsen, och vi rekommenderar att du alltid kontrollerar den informationen direkt där.
Som en generell riktlinje gäller följande hos oss:
- Livechatt: Kortast svarstid. Du kommer normalt att kopplas till en agent inom några minuter under aktiva timmar.
- E-post: Vi strävar efter att svara inom 24–48 timmar på vardagar. Ärenden som kräver manuell granskning, exempelvis kopplat till konto eller transaktioner, kan ta något längre tid.
Vi ber dig ha förståelse för att svarstiderna kan variera beroende på ärendets komplexitet och det aktuella inflödet av förfrågningar. Är ditt ärende brådskande rekommenderar vi alltid chatten som förstahandsval. Vi jobbar kontinuerligt för att hålla väntetiderna så korta som möjligt – det är en prioritet för oss, inte bara ett löfte.
Förbered dig inför kontakten – spara tid för oss båda
För att vi ska kunna hjälpa dig så snabbt och effektivt som möjligt är det en god idé att ha viss information redo innan du tar kontakt. Det gäller oavsett vilken kanal du väljer och vilket ärende det rör sig om.
Det här är vad vi rekommenderar att du förbereder:
- Ditt användarnamn eller konto-ID – gör det enklare för oss att snabbt identifiera ditt konto.
- En beskrivning av problemet – var så specifik du kan. Vad hände? När? På vilken enhet?
- Skärmdumpar eller bekräftelsenummer – särskilt vid frågor kopplade till transaktioner eller tekniska fel.
- Relevanta verifieringsdokument – vid ärenden som rör kontoverifiering eller identitetskontroll kan vi behöva se giltiga identitetshandlingar.
Ju mer information du ger oss från start, desto snabbare kan vi lösa ärendet åt dig. Vi ber aldrig om känslig information som lösenord – om du möts av en sådan fråga, kontakta oss omedelbart via en alternativ kanal.
Formella klagomål och eskalering av ärenden
Vi hoppas naturligtvis att alla kontakter med oss leder till en snabb och tillfredsställande lösning. Men vi förstår att det ibland kan uppstå situationer där du inte är nöjd med det första svaret – och i sådana fall har du alltid rätt att gå vidare.
Processen ser ut så här:
- Steg 1 – Kontakta support: Börja med att ta upp ärendet via våra vanliga supportkanaler och begär en formell granskning.
- Steg 2 – Eskalering till ledning: Om du inte är nöjd med svaret kan du begära att ärendet eskaleras till vår kundansvarsavdelning eller ledning. Ange tydligt att du önskar en formell klagomålshantering.
- Steg 3 – Extern reglering: Om ärendet inte kan lösas internt har du rätt att vända dig till vår licensierande myndighet. Eftersom specifik licensinformation inte är tillgänglig i nuläget, ber vi dig kontrollera vår webbplats för aktuella uppgifter om tillsynsmyndighet och eventuellt alternativt tvistlösningsorgan (ADR).
Vi tar alla formella klagomål på stort allvar. Varje ärende dokumenteras och hanteras med full transparens – det är en grundläggande del av hur vi bedriver vår verksamhet.
Bolagsinformation och licensiering
Lilibet Casino drivs av ett reglerat bolag med gällande spellicens. Vi agerar alltid i enlighet med de krav och riktlinjer som ställs av vår tillsynsmyndighet, och vi arbetar aktivt för ett ansvarsfullt och transparent spelföretagande.
Fullständig information om vårt operatörsbolag, licensnummer och licensierande jurisdiktion finns alltid tillgänglig i sidfoten på vår webbplats. Vi uppmanar alla spelare att ta del av denna information – det är din rätt som kund att veta vem du spelar hos och under vilken reglering vi verkar. Transparens är inte ett modeord för oss, det är en förutsättning.