Hos os skal det være enkelt at få hjælp, når du har brug for det. Vores mål er at tilbyde tilgængelig, effektiv og respektfuld kundeservice, så du hurtigt kan komme videre med det, der vedrører din konto eller din spiloplevelse. Uanset om du har et praktisk spørgsmål, brug for hjælp til verifikation eller vil følge op på en sag, står vores team klar til at hjælpe. Vi prioriterer klare svar, realistiske forventninger og personlig support hele vejen.
Sådan kommer du i kontakt med vores supportteam
Vi har gjort vores support enkel og direkte. Hvis du søger Lilibet Casino contact eller har brug for Lilibet Casino customer support, kan du kontakte os via de kanaler, vi stiller til rådighed. Vi tilbyder support gennem live chat og email, så du kan vælge den løsning, der passer bedst til din situation.
- Live chat: Den hurtigste vej til hjælp, hvis du har et akut spørgsmål om din konto, adgang, spil eller generel brug af siden. Live chat er velegnet, når du ønsker en direkte dialog med en medarbejder.
- Email: Et godt valg, hvis din henvendelse kræver mere detaljeret dokumentation, eller hvis du ønsker at beskrive et forløb grundigt. Email er også nyttig, når du skal vedhæfte billeder eller anden relevant information.
Når du kontakter os, hjælper det, hvis du beskriver problemet så konkret som muligt fra starten. Det gør det lettere for os at forstå sagen og guide dig videre uden unødige forsinkelser. Hvis du vil have hurtig hjælp her og nu, kan du med fordel åbne live chat. Hvis sagen er mere kompleks, kan du vælge email og samle alle relevante oplysninger i én besked.
Vi tilbyder ikke support via telefon eller sociale medier på denne side. Derfor anbefaler vi, at du bruger de officielle kontaktveje ovenfor, så din henvendelse lander det rigtige sted med det samme.
Åbningstider og forventede svartider
Vores kundesupport er tilgængelig 24/7. Det betyder, at du kan kontakte os hele døgnet, alle ugens dage, uanset om dit spørgsmål opstår om morgenen, sent om aftenen eller i weekenden. For mange spillere er det vigtigt at vide, at der sidder rigtige mennesker klar, når noget haster, og det gør der hos os.
Live chat vil normalt være den hurtigste kanal, fordi dialogen foregår i realtid. Ved almindelige spørgsmål kan du derfor ofte få afklaring hurtigere her end via email. Email-svar kan tage længere tid, især hvis sagen skal undersøges nærmere eller gennemgås af flere teams.
Vi lover ikke urealistisk hurtige løsninger på komplekse sager. Hvis din henvendelse kræver kontrol af kontoaktivitet, verifikation eller en intern gennemgang, kan behandlingstiden være længere. Har du brug for en hurtig status, anbefaler vi, at du åbner live chat først og derefter sender yderligere materiale via email, hvis det bliver nødvendigt.
Inden du kontakter os: Forbered dig kort
Jo bedre forberedt du er, desto hurtigere kan vi hjælpe dig. Mange sager kan løses langt mere effektivt, når vi modtager de rigtige oplysninger fra starten. Det gælder især ved spørgsmål om konto, verifikation, spilforløb eller tekniske problemer.
Før du kontakter os, anbefaler vi, at du har følgende klar:
- Din kontooplysninger: Brugernavn, registreret emailadresse eller andre kontooplysninger, så vi kan finde din profil.
- En kort beskrivelse af problemet: Forklar hvad der skete, hvornår det skete, og hvad du allerede har forsøgt.
- Skærmbilleder: Hvis du oplever en fejl på siden, i mobilbrowseren eller under spil, kan billeder gøre fejlsøgningen hurtigere.
- Relevant dokumentation: Hvis din sag vedrører konto- eller identitetskontrol, kan vi bede om dokumentation som led i verifikation.
- Enhed og browser: Oplys gerne om du bruger smartphone, tablet eller computer, især hvis problemet er teknisk.
Spiller du via mobil, bruger du vores mobiloptimerede hjemmeside i browseren, som er kompatibel med smartphones og tablets. Hvis du oplever udfordringer på mobilen, hjælper det os at vide, hvilken enhed og browser du anvender. Du kan også se, om vores FAQ-sektion allerede besvarer dit spørgsmål, før du kontakter os.
Sådan indgiver du en formel klage eller tvist
Hvis du ikke er tilfreds med den hjælp, du har modtaget i første omgang, tager vi det alvorligt. Vi anbefaler, at du først svarer på den eksisterende sag via email eller beder om, at spørgsmålet bliver gennemgået igen. På den måde kan vores team eller en relevant ansvarlig person få mulighed for at vurdere sagen på ny.
For at behandle en formel klage så effektivt som muligt bør du inkludere:
- Dit brugernavn eller dine kontooplysninger
- En tydelig beskrivelse af tvisten
- Datoer og tidspunkt for det relevante forløb
- Eventuelle skærmbilleder eller anden dokumentation
- En kort forklaring på, hvilken løsning du søger
Hvis sagen fortsat ikke bliver løst tilfredsstillende internt, kan du undersøge mulighederne for videre eskalering under vores licensramme. Vi opererer under tilsyn af Malta Gaming Authority (MGA) i Malta, og vores regulatoriske forpligtelser betyder, at vi skal behandle klager fair og dokumenterbart. Ved alvorlige eller uløste tvister kan du derfor gå videre via de relevante officielle kanaler, der gælder under vores licens og regulatoriske setup.
Virksomheds- og licensoplysninger
Vi ønsker, at det er tydeligt, hvem du handler med, og hvilket regelsæt vi opererer under. Lilibet Casino drives inden for en licensramme udstedt af Malta Gaming Authority (MGA) i Malta. Det betyder, at vores drift er underlagt krav til ansvarlig håndtering af spillere, supportprocesser og behandling af tvister.
Når du kontakter os, er det ikke kun for at få et svar hurtigt. Det er også for at få hjælp fra et team, der arbejder inden for en reguleret ramme med klare procedurer. Har du en sag, du vil følge op på, er du altid velkommen til at bruge vores live chat eller email.